Cambios y devoluciones
Aquí te compartimos toda la información para que puedas conocer nuestras políticas de compra.
Paso a paso: cambios
Todos nuestros productos tienen cambio, excepto los personalizados.
Tenés 10 (diez) días corridos desde que recibís tu compra para gestionar el cambio. Pasado ese plazo, no será posible hacerlo.
¿Cómo hago el cambio?
- Escribinos por WhatsApp para contarnos qué producto querés cambiar.
- Enviá el paquete por el transporte que prefieras, con envío a sucursal.
- Cuando lo recibamos y revisemos, te enviaremos una Gift Card por el monto abonado por los productos devueltos.
- Con esa Gift Card vas a poder elegir lo que quieras de la tienda.
Vas a tener 30 días para usarla.
Los costos de envío (ida y vuelta) corren por cuenta del cliente.
Condiciones para aceptar el cambio
- El producto debe estar en perfectas condiciones.
- Sin uso y con su packaging original.
La nueva elección estará siempre sujeta al stock disponible al momento del cambio.
La joya no es de mi medida
Si recibiste tu joya y no es tu medida, el proceso es igual al de un cambio.
Solo necesitamos que nos escribas por WhatsApp, nos indiques cuál es tu medida correcta y coordinemos el envío.
Cuando la recibamos, revisaremos la pieza y avanzaremos con la solución correspondiente.
Mi compra tiene un problema
Si notás algo fuera de lo normal en tu pedido, escribinos por WhatsApp apenas lo veas.
Puede ser un defecto, que la pieza no haya llegado en las condiciones esperadas, o que haya fallado dentro de su periodo de garantía.
Solo necesitamos que nos envíes una foto o video para evaluar el caso.
A partir de ahí, una compañera de nuestro equipo te va a acompañar en todo el proceso.
Cuando corresponde, gestionamos el cambio y el envío corre por nuestra cuenta.
Quiero devolver mi compra
Si al recibir tu pedido sentís que no es lo que esperabas, podés solicitar la devolución dentro de los 7 días corridos.
Para gestionarla:
- Escribinos por WhatsApp con tu número de orden y el producto que querés devolver.
- Coordinamos el envío y sus detalles. (El costo del mismo corre por cuenta del cliente).
- Cuando la pieza llegue a nuestro local y confirmemos que está en buen estado, hacemos el reintegro por el mismo medio de pago dentro de las 72 hs hábiles.
Recordá que la pieza debe estar sin uso, en perfectas condiciones y con su packaging original.
Los productos de la línea Personalizada no tienen cambio ni devolución, salvo que presenten un defecto de fabricación.
Joyas personalizadas
Diseño
Cada joya personalizada nace de una historia. Desde Córdoba, diseñamos y creamos cada pieza de manera artesanal, cuidando proporciones, trazos y terminaciones para que el resultado sea único y personalizado.
Las fotos de la web son referenciales. Al grabar un nombre o palabra, el diseño puede variar según la cantidad de letras, el ancho del trazo y el equilibrio del dibujo.
Fabricación
En cada pieza intervienen orfebres, grabadores y engarzadores especializados. Es un trabajo manual, paso a paso, y justamente por eso cada joya puede presentar pequeñas marcas propias del proceso artesanal. No afectan su calidad: hacen que cada diseño sea único.
El tiempo de producción estimado es de 30 a 40 días, según el diseño y su complejidad.
Al ser una pieza creada especialmente para vos, no tiene cambio ni devolución.
Necesitas ayuda? Te invitamos a escribirnos detallando tu número de compra para brindarte una solución.